FAQs - Questions fréquentes

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 1 à 2 semaines et demi au maximum pour vous la livrer.

Vous devez malheureusement, tenir compte des différents retards et problèmes liés à la pandémie de la COVID 19


Expédiez-vous partout dans le monde?

Pour le moment, nous livrons essentiellement en Europe.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Marseille, en France. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en Chine, en Europe et aux USA.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous êtes prévenu par mail, du processus de votre commande, selon certains entrepôts vous risquez de ne pas en recevoir. Vous pouvez aussi nous le demander via un email à: bonjour@astra360pro.com

Pas d'inquiétude, nous suivons nous-même avec beaucoup de sérieux l'acheminement de votre commande, jusqu'à la livraison effective chez vous.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent êtres expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: bonjour@astra360pro.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. 

Nous pouvons aussi procéder à un remboursement.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Marseille en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard.

Très souvent, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement, mais aussi à cause des problèmes logistiques liés à la COVID 19.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: bonjour@astra360pro.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.